Esta página explica, passo a passo, como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Waystack, direito garantido pelo art. 18 da LGPD (Lei nº 13.709/2018). Ela atende também aos requisitos de instruções de exclusão de dados ("Data Deletion Instructions") exigidos por plataformas como Facebook/Meta, Instagram, TikTok, Shopee, Amazon e Kwai para aplicativos e integrações.
1. Como solicitar a exclusão
- Envie um email para privacidade@waystack.com.br com o assunto "Exclusão de dados";
- Informe no corpo do email: seu nome completo, o email e/ou telefone pelos quais você se relacionou conosco e, se aplicável, a plataforma de origem (ex.: Facebook, Instagram, TikTok, TikTok Shop, Shopee, Amazon, Kwai);
- Para sua segurança, podemos solicitar informação adicional para confirmar que a solicitação parte do próprio titular (ou de representante legalmente autorizado);
- Você receberá a confirmação do recebimento e, após a conclusão, a confirmação da exclusão.
2. Prazos
- Confirmação de recebimento: em até 2 dias úteis;
- Conclusão da exclusão: em até 15 dias corridos a partir da confirmação de identidade, salvo complexidade justificada, caso em que informaremos o novo prazo.
3. O que é excluído
Mediante solicitação, excluímos de nossos sistemas ativos:
- Dados de contato e cadastro (nome, email, telefone, empresa);
- Históricos de comunicação (emails, mensagens, registros de atendimento);
- Dados recebidos de plataformas de terceiros vinculados a você (interações com anúncios, dados de pedidos, quando não houver obrigação legal de retenção);
- Identificadores de marketing associados a você.
4. O que pode ser retido (e por quê)
A LGPD (art. 16) autoriza a retenção de determinados dados mesmo após o pedido de exclusão, exclusivamente para:
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, ex.: documentos fiscais e contratuais, pelos prazos da legislação;
- Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
- Registros de acesso (logs) pelo período mínimo exigido pelo Marco Civil da Internet (6 meses);
- Uso exclusivo e anonimizado, dados agregados que não permitem identificar você.
Dados retidos ficam bloqueados para qualquer outro uso e são eliminados ao fim do prazo legal.
5. Dados originados de plataformas de terceiros
Se você interagiu conosco por meio de uma plataforma de terceiros, a exclusão nos nossos sistemas não apaga os dados que a própria plataforma mantém sobre você. Para isso, utilize os canais da plataforma:
- Facebook / Instagram (Meta): Configurações > Sua atividade / Central de Contas > Suas informações e permissões;
- TikTok / TikTok Shop: Configurações e privacidade > Conta > Baixar/gerenciar seus dados;
- Shopee, Amazon, Kwai: área de privacidade da conta em cada plataforma.
6. Outros direitos
Além da exclusão, você pode solicitar acesso, correção, portabilidade e outras medidas previstas na LGPD, veja a seção de direitos do titular na nossa Política de Privacidade.
7. Canal oficial
- Encarregado de Dados (DPO): privacidade@waystack.com.br